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Pour toutes informations: 0693 404 604

NOS MODES DE LIVRAISONS


MESURE COVID 19


L’animalerie Animal City By Au Monde des Animaux  ouvre ses services  de livraisons à domicile et de  retrait en magasin. Le confinement est le meilleur moyen de ne pas propager ce virus. Le retrait en magasin pour éviter au maximum la rencontre entre les clients et avec nos professionnels.


La livraison à domicile, la possibilité du retrait en magasin et ce site en ligne ouvrent du fait de la période de COVID-19. Dans un souci de santé générale et limiter les déplacements.


Nous vous remercions de votre compréhension si dans les débuts il y pourrait avoir quelques disfonctionnements.


Ce service sera effectué tant que nous aurons des gants et des masques pour que nos livreurs puissent intervenir chez vous. Une distance de sécurité de 1m doit être maintenue entre vous et le livreur qui déposera votre marchandise à l’entrée de chez vous, en votre présence. Vous pourrez récupérer la marchandise une fois notre collaborateur éloigné. En cette période nous vous demandons de limiter vos échanges verbaux et de privilégier les appels téléphoniques si besoin.


D’eux-mêmes il est à prévoir certaines difficultés pour se réapprovisionner sur certaines marchandises.

Nous rappelons alors que pour toutes les personnes qui utilisent ce site, elles acceptent qu’elles puissent être remboursées du fait d’une erreur de commande par défaut ou absence du produit dans le magasin.


L’animalerie Animal City By Au Monde Des Animaux se garde le droit de stopper à tout moment pour des raisons de sécurité, de santé, et ce pour protéger nos collaborateurs, tant le retrait en magasin que la livraison à domicile.


Afin de vous offrir le meilleur des services de aumondedesanimaux.com vous propose deux modes de livraison :


RETRAIT EN MAGASIN AU MONDE DES ANIMAUX :


Retirez vos commandes dans votre magasin AU MONDE DES ANIMAUX et profitez d'avantages le jour du retrait :


Si l'option « retrait en magasin » a été choisie par le client, celui-ci dispose d'un délai pour opérer le retrait de ses produits en magasin, qui court à compter de la réception par le client de la confirmation de la disponibilité des produits dans le magasin concerné, laquelle se fait par mail et/ou SMS, à condition que le client ait renseigné sur son compte un numéro de portable valide. Ce délai maximum est de :

  • 1 jour calendaire si la commande comprend des produits végétaux
  • 4 jours calendaires si elle ne comprend que des articles manufacturés

Nos magasins sont ouverts 6 jours sur 7, (hors 1er Mai, 14 Juillet, 15 Août, 1er Novembre, Noël et Jour de l'an) certains jours fériés et le cas échéant les journées d'inventaire. Dans l'hypothèse où les magasins concerné serait fermé une journée comprise dans ces délais, ceux-ci seront rallongés d'une journée. Il vous appartient de vérifier sur notre site aumondedesanimaux.com les heures actualisées du magasin et des fermetures éventuelles (journée de solidarité).


Notre magasin est susceptible d'annuler toute commande de produits non retirés en magasin dans les délais impartis. Le retrait en magasin ne peut se faire qu'en une seule fois : si le client décide de ne pas retirer tous les produits commandés, ceux non retirés seront remis à la vente par le magasin. Le client peut choisir de ne pas emporter la totalité des produits réservés, par contre, s'il souhaite en ajouter, il devra effectuer son achat supplémentaire de façon séparée et passer en caisse.

La partie payée non récupérée lui sera remboursée sous 14jours.

Les produites périssables et les frais de préparation ne seront pas remboursées.


Le client devra se présenter avec sa pièce d’identité et sa facture imprimée ou bien présenter sa facture sur son téléphone portable. A défaut la marchandise ne pourra lui être remise. Dans une démarche écologique, les produits ne seront pas mis dans des sacs en plastique, il appartient au client de prévoir les sacs nécessaires pour retirer et prendre la marchandise, d’autant plus en cette période de COVOD 19.


LA LIVRAISON À DOMICILE :


Votre Colis vous est livré à votre domicile dans un délai de 1 à 5 jours ouvré sous réserve de la disponibilité du produit.

La zone de livraison comprend uniquement Le Département de La Réunion. Sont exclues, pour le moment, des zones de livraison à domicile les cirques de Cilaos, Salazie, Mafate, belouve bebourg, grand bassin, et toutes zones du Parc national des hauts. L'animalerie se garde le droit de réduire d’agrandir le nombre de zone qui pourrait être exclues.

En cas de fermeture de la Route du littoral, de la route de Sainte-Rose (risque volcanique ou autres) et de la route des plaines, la société au monde des animaux peut décider unilatéralement de réduire la livraison sur certaines communes

et/ou d’annuler les commandes déjà payées.


Les frais de livraison sont de 15 euros pour toutes commandes dont le montant total est inférieur à 200 euros.

À partir de 200 euros, la livraison est offerte et est effectuée par le transporteur AU MONDE DES ANIMAUX


L'attention du client est attirée sur le fait qu'il est de son ressort d'apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, c'est-à-dire que le lieu de livraison doit être facile d'accès, compatible avec la réception du produit.


Les produits sont livrés soit au niveau du portail (pour les maisons) soit en bas de l’immeuble. Le livreur ne montera pas des escaliers, ni ne prendra l’ascenseur. Il appartient au client de transporter les éléments livrés à l’intérieur de sa maison ou de son appartement. Cette mesure est générale dans le temps et n’est pas liée seulement à cette   période de –COVID 19.  Le livreur ne devra pas à avoir à marcher de plus de 10m pour livrer la marchandise.


Lors des livraisons, le livreur déposera le colis en bas de l’immeuble pour un appartement ou devant le portail pour une maison. Il s’éloignera et vous (ou le numéro du portail avec une personne à coté) prendra en photo à côté du colis et du bon de commande. Cette photo ne sera effacée 30 jours après la réception du colis.


TOUT CLIENT QUI REFUSE DE RECEPTONNER LA MARCHANDISE DU FAIT QU’ELLE NE LUI SOIT PAS REMISE A L’INTERIEUR DE CHEZ LUI OU NE RESPECTANT LES PRECONISATIONS CI DESSUS NE SERA PAS REMBOURSÉ DES FRAIS DE TRANSPORT ET 15.00 EUROS DE FRAIS DE RETOUR LUI SERONT APPLIQUÉS.


Le client est seul responsable d'un défaut de livraison et /ou de dépôt, dû à un manque d'indications lors de la commande.


La notion d’urgence de livraison ne sera pas prise en compte.


Les commandes expédiées seront livrées dans un délai de quelques jours comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Ce délai de livraison peut cependant varier en fonction du mode de paiement, intempéries, ou en raison des jours fériés.


Jour de la commande         70 % des colis sont expédiés sous

Lundi          1-5 jours

Mardi         1-5 jours

Mercredi  1-5 jours

Jeudi           1-5 jours

Vendredi  3-5 jours


Le jour de livraison l’heure approximative de livraison vous seront communiqués par le livreur soit par téléphone, mail ou SMS. Un défaut de réponse de votre part sur votre disponibilité entrainera le report de la livraison.   Le livreur n’est pas responsable du retard qu’il pourrait y avoir. En effet, en plus des embouteillages qui ne seront pas prévisibles (ou des routes fermées), certains clients font patienter le livreur, et ce dernier prend du retard.


LIVRAISON DES COLIS PAR AU MONDE DES ANIMAUX :


Une livraison rapide et sûre, c'est ce que vous souhaitez pour votre colis. Et c'est précisément ce que AU MONDE DES ANIMAUX souhaite aussi pour les colis qui lui sont remis par les préparateurs.

Si pour des raisons techniques ou logistiques, la commande doit être envoyée en plusieurs fois, nous ne vous facturons pas les frais de transport supplémentaires.


La plupart des commandes sont traitées dans les 48h après paiement. Les commandes sont ensuite généralement livrées sous à 1 à 5 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt.

La livraison à la Réunion est assurée par la société AU MONDE DES ANIMAUX.


Habituellement un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur AU MONDE DES ANIMAUX. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

Cette mesure ne sera pas appliquée pendant la période de covid 19.


EN CAS D'ABSENCE DE VOTRE PART, AU MONDE DES ANIMAUX votre colis retourne au magasin. Le colis pourra y être retiré dans un délai de 2 jours.

Si la livraison de colis s'avère être impossible à domicile, AU MONDE DES ANIMAUX retournera le colis aux entrepôts d’AU MONDE DES ANIMAUX). Des frais de 30 euros de retour des produits lui seront déduis de remboursements de la marchandise.


AU MONDE DES ANIMAUX ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Le délai maximum de livraison est de 30 jours. En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée. AU MONDE DES ANIMAUX informera le client de ce retard par mail. Le client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande et la totalité des frais lui seront remboursés.


Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du client, la livraison sera alors bloquée et le client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l'article L. 216-3 du code de la consommation.

Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis.


Dans ce cas, AU MONDE DES ANIMAUX procédera au remboursement du montant des produits déduit des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

Faute de réception du produit par le client à l'expiration de ces délais pour cause d'absence, AU MONDE DES ANIMAUX se réserve le droit de récupérer la marchandise.


Après contact avec le client, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera en accord des Parties, soit annulée et AU MONDE DES ANIMAUX procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation par le client, soit réexpédiée à l'adresse de livraison avec les frais de port à la charge du client.


Si le client ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l'envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez AU MONDE DES ANIMAUX.


AVIS DE PASSAGE :


Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse indiquée, le chauffeur-livreur AU MONDE DES ANIMAUX laisse un message sur la messagerie vocale du client. De plus un mail sera envoyé au client pour le notifier du passage du chauffeur-livreur.


HORAIRES DE LIVRAISON DES COLIS ET DE TRANSPORT


AU MONDE DES ANIMAUX livre du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en 48 heures minimum vers la plupart des villes. Ce délai de livraison régulier n'est cependant pas assuré ni garanti.


AU MONDE DES ANIMAUX ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Le délai maximum de livraison est de 30 jours. En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée.

 AU MONDE DES ANIMAUX informera le client de ce retard par mail. Le client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande.


Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du client, la livraison sera alors bloquée et le client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l'article L. 216-3 du code de la consommation. Dans le cas ou cette procédure est souvent répétée par un même client.


Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, AU MONDE DES ANIMAUX procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine. Des frais de retour lui seront appliquées. Tout sac d’alimentations pour animaux ouvert ne sera ni repris ni échangé


Faute de réception du produit par le client à l'expiration de ces délais pour cause d'absence, AU MONDE DES ANIMAUX se réserve le droit de récupérer la marchandise. Après contact avec le client, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera en accord des Parties, soit annulée et AU MONDE DES ANIMAUX procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation par le client, soit réexpédiée à l'adresse de livraison avec les frais de port à la charge du client.

Si le client ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l'envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez AU MONDE DES ANIMAUX.


Dans tous les cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour lui seront déduits du montant du remboursement de la marchandise.


CONFORMITE :


Le client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature.

En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus.


Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle aumondedesanimaux.com, par mail à l’adresse venteenligne@aumondedesanimaux.com ou par téléphone au 0693 404 604 dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles.

Si le client n'a pas eu la possibilité de vérifier effectivement le bon état du colis, il dispose d'un délai de 10 jours suivant la réception pour notifier ses réserves


Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra être acceptée.


AU MONDE DES ANIMAUX s'engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du client. Pour ce faire, le client adressera par écrit (mail à venteenligne@aumondedesanimaux.com ou courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clientèle aumondedesanimaux.com, 16 Rue Roland Garros 97438 Sainte-Marie, La Réunion) dans les 15 jours de la livraison ou du retrait du ou des produits, toute réclamation relative à la non-conformité d'un produit par rapport à sa commande et spécifiera à cette occasion son choix entre le remboursement ou l'échange.


Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

En cas de demande d'échange par le client, la procédure établie à l’article RETRACTATION ci-après doit être dûment respectée, et le Service Clientèle aumondedesanimaux.com lui communiquera la procédure à suivre.

Dans tous les cas visés au présent article, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage d'origine, notice, accessoires...). Dans ces mêmes cas, les frais de retour seront remboursés par aumondedesanimaux.com.


Mesures COVID 19 : lors des livraisons, le livreur déposera le colis en bas de l’immeuble pour un appartement ou devant le portail pour une maison. Il s’éloignera et vous (ou le numéro du portail avec une personne à coté) prendra en photo à côté du colis et du bon de commande. Cette photo ne sera effacée 30 jours après la réception du colis.


RETRACTATION :


Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément le délai court à compter de la réception du dernier article.


MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :


Pour exercer son droit de rétractation, le client informe aumondedesanimaux.com de sa décision de se rétracter soit en adressant le formulaire type de rétractation des présentes Conditions Générales de Vente, soit en adressant toute déclaration dénuée d'ambigüité exprimant sa volonté de se rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours susmentionné.


Le client peut également contacter aumondedesanimaux.com:


    - par email à l'adresse suivante : venteenligne@aumondedesanimaux.com

    - par téléphone au 0693 404 604 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h00 à 17h, hors jours fériés. aumondedesanimaux.com accuse réception, sans délai, de la rétractation du client par email.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

    - les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après l'accord exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation

    - les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

    - les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

    - les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.


MODALITÉS DE RETOUR DES ARTICLES


Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner son article à aumondedesanimaux.com, les frais de retour étant à la charge du client.

Le client doit renvoyer son article à l'adresse suivante :

Au Monde Des Animaux

16, Avenue Roland Garros

97438 Sainte-Marie

La Réunion


REMBOURSEMENT


Le Client sera remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle aumondedesanimaux.com est informée de la décision du client de se rétracter.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens.

La société Au monde des animaux se garde le droit de ne plus livrer un client qui utiliserai régulièrement la pratique du retour de la marchandise alors qu’elles étaient conformes à ses commandes.

Il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

Les chèques-fidélité ou les cartes-cadeaux ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Le montant des commandes ayant fait l'objet d'un paiement en chèques-fidélité ou en cartes-cadeaux sera porté au crédit du compte du client pendant la durée de validité restant à courir du chèque-fidélité ou de la carte-cadeaux.


Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du client pourra être engagée par aumondedesanimaux.com en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client doit manipuler et inspecter l'article, pendant la période de rétractation, avec toute la précaution nécessaire.


CONSÉQUENCES DE L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION


Conformément à l'article L. 221-27 du code de la consommation, l'exercice du droit de rétractation d'un contrat principal met automatiquement fin à tout contrat accessoire sauf si le contrat accessoire a été exécuté avant la fin du délai de rétractation.


GARANTIES LÉGALES :


Indépendamment d’une garantie contractuelle, aumondedesanimaux.com reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.


Lorsque vous agissez dans le cadre de la garantie légale de conformité :

    - vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir :

    - vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;

    - vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasions.


Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.


Reproduction des articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation, ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil, conformément à l'article L. 217-15 du code de la consommation :


Art. L.217-4 du code de la consommation :

" Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. "


Art. L.217-5 du code de la consommation :

" Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. "


Art. L.217-9 du code de la consommation :

« En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur ».


Art. L.217-12 du code de la consommation :

" L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. "

Art. 1641 du code civil :

" Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. "

Art. 1648 alinéa 1er du code civil :

" L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. "

En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas les délais d'action des garanties légales ni la durée de la garantie contractuelle développée ci-après.


ANNEXE - FORMULAIRE DE RETRACTATION


Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur www.aumondedesanimaux.com (produits vendus et expédiés par Au Monde Des Animaux) – sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant l'article RETRACTATION des Conditions Générales de Vente.


A l'attention de Au monde des animaux – 16 Avenue Roland Garros 97438 - La Réunion


Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ............................................

Numéro de la commande : ................................................................................

Retrait le ...........................................................

Raison de la rétractation : ……………………………………………………………

Nom du client : ..........................................................................

Adresse du client : ..........................................................................

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ..........................................................................